污水曝氣客戶火冒三丈，究竟為何？錦工羅茨風(fēng)機(jī)廠家案例

在5月份的時候，我們接到了一位廣西的客戶電話，問及的問題為：你們是否提供設(shè)備維修？具體情況是這樣的：該客戶使用的羅茨風(fēng)機(jī)為某知名品牌的設(shè)備，用途為污水曝氣使用，在使用過程中出現(xiàn)了機(jī)械設(shè)備故障，聯(lián)系原有廠家工作人員，該工作人員說能提供這樣的維修服務(wù)，但是人員不夠、維修人員在外地，并且前面還有一些客戶需要維修，想要維修需要推遲到3個星期以后，這讓該客戶火冒三丈。

我們知道污水處理行業(yè)中的羅茨風(fēng)機(jī)，為工線上的主要設(shè)備，曝氣設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，則一條工線就會全部停止工作，對于公司會有較大的損失。在這樣的情況，該客戶聯(lián)系到了我們。我們很快將客戶轉(zhuǎn)接給了售后人員，售后人員先對設(shè)備的一些表象進(jìn)行了解，了解其故障產(chǎn)生的原因，看能否通過電話指導(dǎo)的形式幫助客戶排除故障，通過大致的了解之后，該類故障需要到現(xiàn)場進(jìn)行解決，并且需要采購一些配件。

在專業(yè)維修人員的建議下，該客戶從我廠采購了相應(yīng)的配件，提前通過物流的形式發(fā)送到廠家，而后我們的工作人員從外地直接奔赴廣西，我們的工作人員在3天內(nèi)到達(dá)了現(xiàn)場，并且在兩天的時間內(nèi)為客戶排除了故障，曝氣風(fēng)機(jī)順利啟動開機(jī)。后期廣西的客戶全部選用了錦工羅茨風(fēng)機(jī)，并且在我們的指導(dǎo)下，有效的降低了維護(hù)不當(dāng)造成的故障。

這里小編要提示的是：采購曝氣風(fēng)機(jī)時，我們不僅需要對曝氣風(fēng)機(jī)的質(zhì)量要進(jìn)行綜合考量，我們還需要對品牌的口碑進(jìn)行一定的考察，有些品牌名氣在外，但是各項(xiàng)服務(wù)卻做不到位，后期各種故障自己不能解決，將會為我們造成非常多的麻煩。

另外，采購我們的羅茨風(fēng)機(jī)，如果您不懂安裝，我們首先可以進(jìn)行電話指導(dǎo)安裝，如果電話指導(dǎo)安裝仍不能幫助您解決問題，那么我們的工作人員會親自上門指導(dǎo)安裝，幫助您順利將設(shè)備安裝運(yùn)行起來。我們的電話指導(dǎo)安裝是免費(fèi)的，上門指導(dǎo)安裝由于人工成本費(fèi)用，需要您報(bào)銷往返路費(fèi)及住宿飲食，這里還望各位客戶悉知。

在曝氣風(fēng)機(jī)的選擇上，或者采購上，如果有什么問題，都可以聯(lián)系我們的官方指定銷售熱線0531-83825699！

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